2019年，开广告公司的成都市民张先生通过卡友的网络销售渠道办理了一台卡友支付服务有限公司（以下称“卡友支付”）旗下的“友刷POS机”用于一些刷卡支付类的业务收款使用。卡友支付从“友刷POS机”每笔收款金额中收取一定比例的服务手续费。

使用一段时间后，这款“友刷POS机”却悄悄上调了费率，张先生在使用中发现费率上调后，就将这台机器闲置了。

低费率优惠圈粉，吸引回头客？

2020年4月2日，张先生偶然间登录“友刷APP”，首页面弹出广告提示“欢迎回来，恭喜您获得0.50%+3费率刷卡资格，优惠周期90天”。

正好张先生月底有个习惯刷信用卡的客户来结账，于是决定试试这款有费率优惠的POS机。

2020年4月25日，张先生用“友刷POS机”向客户收款12000元，系统显示共收取服务手续费63元，费率的确是按“0.50%+3”优惠计算的。

挂羊头卖狗肉，二次收款掉坑！

因为有了上次“0.50%+3”服务费优惠费率成功收款的经验，出于信任，张先生于2020年5月20日很放心的再次使用“友刷POS机”向同一位客户收款30000元。

当天，进入“友刷APP”的刷卡支付的收款界面，手续费栏用红色字体明显标注“限时0.50%+3费率剩余42天”。

但是，当张先生输入金额用“友刷POS机”成功刷卡收款30000元后，这次系统却反馈扣取了183元服务手续费，实际折算费率为“0.60%+3”。实际结算费率与“友刷APP”标注费率不一致！

多次联系客服，认错不纠错？

次日，张先生通过“友刷POS机”机具背面和“友刷APP”中预留的客服电话4000202400致电卡友支付询问情况，并在客服的指导下，在“友刷APP”的“在线客服”中上传了证明截图。

数日后，卡友支付的客服回复：“经后台查询，该笔收款是按照0.55%上浮0.05%再加3元收取的。”对于APP中显示费率为什么与实际费率不符的问题，客服解释说：“那是系统显示的问题。”

张先生追问：“系统显示错误是谁的问题？该谁负责？”客服除了表示“歉意”外，没有正面回答。

然而此后，张先生再次登录“友刷APP”账号，发现APP中标注的优惠时间被重置了，剩余天数又变成了90天。

“他们口头上道歉！行动上却继续挂羊头卖狗肉！”张先生对此非常气愤。

工商投诉，监管介入，补差！

随后，张先生拨打了上海市12315热线，投诉了卡友支付的行为。辖区工商所的工作人员介入调查，卡友支付解释是技术原因造成的个别情况，已作调整，张先生可以继续在有效期内按“0.50%+3”优惠费率使用。因工商所暂未接受到其他同类的投诉，遂责令卡友支付退补差价，暂不作立案处理。

张先生随即再次登录“友刷APP”账号查看，刷卡收费功能已经无法使用。

舆情调查：常态化违规！卡友支付因“罚单大户”而走红于网络！

本网经过网上舆情调查，发现卡友支付因违规被处罚的相关舆情并不鲜见：

卡友支付近年来的罚单：

2014年3月，卡友支付因“未落实商户实名制；对外包服务商监管不力；交易监测不到位、风险处置不力；违规布放POS机具；收单结算账户管理不严，使用个人银行结算账户作为单位收单结算账户”被央行做出“全国范围内停止接入新商户”的处罚决定；

2015年4月10日，卡友支付又因“违反非金融机构支付规定”被央行上海分行处以“限期整改，并罚款5万元”；

2017年4月27日，卡友支付山东分公司因“违反银行卡收单业务管理相关规定”被央行济南分行营业管理部罚款471422.86元；

2017年7月27日，卡友支付因“违反支付业务规定”被央行上海分行勒令限期改正并处以罚款人民币6万元；

2017年8月28日，卡友支付湖南分公司因“违反银行卡收单业务相关规定”被央行长沙中心支行处以人民币13万元罚款；

2017年12月7日，卡友支付黑龙江分公司因“违反银行卡收单业务相关制度规定”被央行哈尔滨中心支行处以6万元罚款；

2018年7月30日，卡友支付因“违反银行卡收单业务相关法律制度规定”被央行给予警告，没收违法所得92.417455万元，并处罚款2490.087275万元，合计处罚金额2582.50473万元；

2018年12月25日，卡友支付宁波分公司因“未按规定履行客户身份识别义务；未按规定保存客户身份资料和交易记录；未按规定报送可疑交易报告；与身份不明的客户进行交易或者为客户开立假名、匿名账户”这四项违规被央行宁波中心支行罚款188万元，并且中国人民银行宁波市中心支行还对其2名相关责任人员处罚款28万元；

2019年1月4日，卡友支付北京分公司因“违反《非金融机构支付服务管理办法》相关规定”被央行营业管理部罚款人民币9万元；

2019年3月8日，卡友支付宁波分公司因“未按规定建立有关制度办法或风险管理措施，存在危及支付机构稳健运行、危害支付服务市场的违规行为”被央行宁波中心支行罚款人民币6万元。

最近的一次是2019年12月，卡友支付因存在套用低零费率、大商户违规等违规行为及欺诈率超标的风险情况。被中国银联通报，并暂停其相关业务新增非标准价格商户入网权限3个月，暂停时限自2019年12月2日至2020年3月1日。

从以上卡友支付被处罚的记录可以看出，几年间卡友支付已经交足8位数的罚款。违规与处罚，对于卡友支付已经是常态化了。如此高频率的违反法律法规，践踏“红线”，却又每次都交罚款了事。卡友支付已经成了“包年违规VIP客户”；罚款不过是交“VIP年费”；而监管部门俨然成了卡友支付违规的“服务提供商”。

从网上铺天盖地的网友投诉来看，真正为这些罚单买单的，也许还是卡友支付每次违规所收割的“韭菜”们。

（王杰）