连日来，成都东部新区公安分局办证窗口迎来暑期办证高峰，办证窗口全体民辅警坚持主动警务，严格落实疫情防控措施，着力提升窗口服务水平，全力做好暑期窗口服务，确保群众办证安心、舒心、放心。

优化警力配置

全力投入暑期窗口服务

为群众办证，让群众满意，是窗口部门的重要职责。在警力不足与业务量激增的情况下，分局通过分析研判，适时调控警力，全面安排，全体办证点民辅警全员停休，全力投入暑期窗口服务。分局从石板凳办证点、简州新城办证点抽调辅警支援业务量较大的贾家办证点；三岔办证点要求全体民辅警提前上班，进行群众疏导、政策解读，咨询窗口工作人员适时增援办证窗口；简州新城办证点针对暑期身份证业务激增的现象，增加身份证受理窗口……动态掌握各岗位工作情况，合理调配警力，这些工作举措的新增和调整，实现了“不让群众等待，即来即办”的工作目标，确保了办证服务专业、规范、热情、高效。

延伸服务触角

着力提升窗口办证效率

面对暑期办证高峰，分局办证窗口所有民辅警团结奋战，充分利用自助服务、预约服务等便民措施，耐心指导群众及时办证，缩短群众高温酷暑下的等候时长。“办理身份证的同志，请先到人像采集室照相，然后耐心等待叫号”，贾家办证点的保洁阿姨在大厅人多、事忙的情况下，主动帮忙引导群众，分流人群，确保了窗口业务受理高效、有序进行。

 ⠂༯span>为进一步做好便民利民工作，分局还充分利用“互联网”优势，将服务延伸网络，引导群众利用“成都公安微户政”平台进行业务咨询、材料审核、预约办理和邮寄办理，让群众免去高温酷暑下的奔波。期间，通过多渠道宣传网上办理、异地办理、高峰办理等相关政策和举措，极大地方便了办证群众，受到了社会各界的普遍欢迎和好评。

践行主动警务

为群众解决急难愁盼问题

为做好疫情常态化防控工作，办证点严格落实各项防控要求，实行办证群众分批次进入大厅办理业务，在高温天气下，切实做好疫情防控和高温防暑防护工作，各办证点及时增添防暑药品、做好群众疏导，避免人员集中拥挤。三岔办证点增添2台冷风机，上岗后第一时间打开冷风机与吊扇，尽力为群众提供一个凉爽的室外等候区。

2022年8月8日上午一早，成都东部新区公安分局三岔办证点的工作人员正准备给到场办证群众发办理序号，一名群众急匆匆的来到现场，给工作人员塞了几袋东西就又急匆匆地离去。

打开口袋查看，原来是一面写了“尽职尽责，温暖人心”的锦旗和几袋果脯。看着锦旗的内容，以及大伙儿的回忆，这才对上了号。

原来，这是一名前期办理新生儿入户的群众赠送的。2022年7月底，一对年轻情侣因为闹别扭，冲动下撕毁了新生儿的《出生医学证明》副页。小两口和好后，又到医院换领《出生医学证明》，但需提供父母双方户口簿及相关证明材料。然而，新生儿的母亲因家庭原因无法取得户口簿，《出生医学证明》无法换证，新生儿便无法上户，小两口异常着急。

三岔办证点工作人员为解决群众所急，翻阅研读了市级部门联合签发的《关于印发成都市出生医学证明管理工作规范的通知》，依照相关规定，主动代群众与出生医院多次沟通联系，顺利换发到新的《出生医学证明》，完成小孩的出生登记事宜。这才有了开头那温馨的一幕。

据统计，暑期办证高峰以来，分局办证点共办理居民身份证5247张、临时身份证455张、省内迁移业务952笔、出生登记534笔、死亡注销3861笔，环比上升97.85%、同比上升12.13%，全体窗口工作人员用全时段、高质量的服务，增强了群众的幸福感和获得感，换来了群众的连连好评，展现了成都东部新区公安的良好精神风貌。