巴中市公安局经济开发区分局政务服务窗口自入驻巴中“市民之家”以来，认真贯彻落实“放管服”和“最多跑一次”改革要求，深入践行“我为群众办实事活动”，通过打造“三新”政务服务窗口为目标，以贴心、暖心、放心服务为宗旨，全面优化营商环境，营造“亲”“清”政商关系，助推巴中经开区经济社会疫后重振和高质量发展。

2022年以来，窗口累计接待群众1.2万余人次，接受电话咨询3000余次，窗口办件9000余件，电话预约办件100余件，无一起延期和投诉。三年以来，分局政务服务窗口满意度均为100%，社会化评价工作2021年位居全市第一，为经开区“二次创业”贡献政务服务窗口力量。

一、提高服务质量，建成服务群众的“新阵地”。

完善窗口服务设施，让服务环境“亮”起来。为创造最整洁、满意、温馨的服务环境，让群众找到“家”的感觉，分局先后投资更新、增补了便民服务设施，设立了排队叫号机，安装等候座椅，配备水杯、饮用桶装水、卫生纸巾等便民服务设施，提供群众使用的纸张、笔墨、胶水、发夹、深色衣服、老花镜等物品。为办事群众提供医药急救、失物招领、便民雨伞、手机充电等贴心服务。严格规范服务行为，把办事群众“迎”进来。通过岗前培训、日常会议、业务考核等方式，增强办证民警的服务意识、业务能力。针对特殊群体推出“代写服务”，切实把服务送到办事群众身边。大力倡导热情、真诚、亲切、文明的服务方式，耐心解决群众提出的问题，做到“来有迎声，问有答声”，通过微笑塑造亲和感，通过言语传达关切度，拉近与群众的距离，积极打造具有“人文关怀”和“亲和力”的服务窗口。出台多种便民举措，让服务能力“强”起来。分局出台了窗口便民措施五条，为民办实事便民举措六条，采取集中受理接待到位、集中流转畅通到位、集中办结效率到位等“三集中三到位”举措，兑现了办事群众“最多跑一次”的承诺。对行动不便的孤寡老人、残疾人、五保户、特困户等，提供人像采集、指纹录入、户口薄和身份证寄送等上门服务；开展预约、延时、错时、网约服务。开通残疾、年老、婴幼儿、孕妇、中高考学生、返乡农民工等“绿色通道”。开通“微户政”业务，减少群众往返跑的麻烦。今年以来，分局办理绿色通道业务3000余笔，受益群众3800余人次；提供延时、错时、节假日预约服务40余小时，办理业务800余笔，受益群众1000余人次，累计为年老体弱、卧病在床的群众上门办理身份证21人，进一步提高办事效率、提升服务质量。

二、增强服务效能，建成关爱群众的“新平台”。

优化申报材料，让服务流程“简”起来。全面落实推进集中行政许可权改革工作，分局全面梳理行政许可事项，共简化材料20余份，缩短时限62个工作日。同时，统一材料名称、来源渠道、示例样表、空白表格等要素，完成了“一套材料、一次告知、一表申请、一窗受理、一次办结”，优化了“一件事”业务流程。增加受理权限，让办理时限“短”起来。为解决群众办事往返跑的难题，分局增加受理权限，2021年以来，相继开通省内、川渝黔、跨省等8项异地户政“零门槛”业务，新增受理业务200余笔，受益群众230余名，节约办事时间300余个工作日，节约了办事成本12余万元，实现了让数据多跑路，让群众少跑腿，最大限度的提高办事效率。扩大政务服务覆盖面，让群众知晓率“高”起来。按照户改后的政策规定，对办理各类户口所需的条件、手续、办理时限进行重新梳理明确，印发《办理各类户口、身份证须知》，将行政许可及公共服务事项的办事流程、注意事项、联系方式等梳理成册，做成便民卡、建立连心卡、宣传单，采用张贴事项、发放资料、公众号告知等多方式向群众公示。今年以来，共发放便民卡1.1万余份，进一步扩大了事项办理流程的知晓率、覆盖率，确保群众和企业了解家门口的“政务服务窗口”。

三、强化服务考评，建成联系群众的“新桥梁”。

及时收集群众意见，让群众诉求表达“畅”起来。服务质量怎样，群众来评价。分局认真开展“跟进式服务”，在窗口安装了群众满意度评价器，与业务办理实现捆绑链接，民警每办一起业务，群众都可直接通过评价器进行现场评价，结果直接反馈到分局。同时，窗口民警、治安大队、分局督察部门在每天业务办理结束后，均要对当天办理的每一笔业务进行电话回访、短信咨询、微信评价，第一时间收集群众意见和建议，查找工作短板，分析原因所在，整改存在问题。今年以来，分局通过多种方式回访，共收集群众意见18条，均建立长效机制。积极“下沉”政务服务，把警民（企）关系“连”起来。窗口开通了24小时便民服务热线电话和微博、微信等平台，及时解答群众问题，回应群众需求。民警定期上门、上街、到村、入校、进社区开展户政宣传、解答服务。针对巴中经开区落户企业多、外地工人多等特点，窗口定期开展“绿色通道”进企业活动，主动将服务窗口前移到需要服务的企业，由坐等审批变为主动上门服务，实现政务服务与企业需求无缝对接。截至目前，共在巴中经开区32家企业中设置“连心便民服务点”25个，开展社区干部、社区民警“代办”服务31次，户籍民警上门采集照片、完善户籍信息共78人次。延伸服务触角，让基层治理“活”起来。窗口民警充分发挥工作岗位接触群众机会多、服务范围广等优势，在为群众办事时注重向广大服务对象宣传国家法律、行业管理法规，向群众传授居民身份证真伪识别方法、户口管理政策及法规等注意事项，开展防电诈、交通安全防范知识和法制宣传，切实提高人民群众的防范意识和防范能力，精心耕耘窗口服务宣传工作，助力基层治理上台阶。