四川法制在线达州讯 11月2日上午，达州市达川区政务服务中心公安窗口接到一通求助电话，电话里是一位老人，他情绪非常激动，民警一边安抚，一边耐心地询问老人的具体情况。据了解，老人和他老伴都已年过八十，近期老伴出门不小心摔倒，在办理医保报销时，发现身份证不见了，由于行动不便，无法到政务大厅补办身份证，所以希望民警能为其上门服务办理身份证，尽早解决身份证遗失给生活带来的诸多不便。
当日下午，本着想群众之所想，急群众之所急的宗旨，大队民警带上照相机、指纹采集仪和笔记本电脑等为其上门办理身份证业务，由于老人情况特殊，民警承诺等二代身份证办理下来，一定会第一时间送到老人手中。临别时，老人激动的握住民警的手说道：“感谢民警的贴心服务，帮我解决了这么大的一个麻烦！”
近年来，达川区公安分局针对孤寡老人、病残特殊群体以及其他特殊困难群众，积极推出“大龄老人免跑”“病残等特殊群体免跑”“偏远地区免跑”等创新举措，利用周一至周五下班时间延时服务、周六周日预约服务，实行上门取材调查、上门办证送件，“一对一”解决群众办事难的问题，进一步缩短群众的办事“距离”。
