四川法制在线成都讯 “做调解工作最重要的是从人性化角度出发，以公正和真诚的态度获得当事人的信任。”在天府新区新兴街道凉水村，有这么一群人，时常穿梭在村里的街头巷尾、田间地头，忙碌在与居民群众“亲密接触”的一线，他们就是来自“省级金牌调解室”——“吴晓丽调解室”的调解员们。

2021年7月，天府新区新兴街道凉水村积极践行新时代“枫桥经验”，立足本村实际，成立了“吴晓丽调解室”。两年多以来，调解室创新开展矛盾纠纷化解工作，取得良好成效，得到村民们的一致认可和赞许。

小小调解室，调解的是矛盾，调顺的是民心

“老刘、老文，你们都先不要着急，坐下来慢慢说。”

今年3月，家住凉水村3组的村民文某与刘某因房屋改建中的排水沟和双方房屋的界限问题产生矛盾。

调解员上门了解情况后才知道，原来刘某和文某因彼此房屋中间的过道硬化及文某家厨房后预留排水沟的问题，未达成一致意见。 

面对赌气的双方，调解员连忙上前安抚，耐心倾听双方不同意见，并分别站在双方的角度进行劝导，提出解决问题的方法和建议。

最后，经过现场调解，双方同意将两家的房屋中间留一条分界线，刘某在文某厨房后面留一条排水沟，但文某承诺排水沟留好后如以后遇雨季厨房渗水等问题时，需自行处理。

自此，双方房屋的地界明确了，心结也打开了，院落又恢复了平日和谐的气氛。

日复一日的耐心调解，让“吴晓丽调解室”在村民们心中树立了响亮的招牌。

就在前几日，调解员们又顺利化解了一起家庭矛盾纠纷。

11月5日，凉水村召开了4组（原凉水8社）社保分配户代表会议，本轮购买社保的名额只有4个，88岁的罗奕珍婆婆便是其中一位获得名额的“幸运儿”。

这原本是一件值得庆贺的大喜事，但罗婆婆家中的两个儿子却因为购买社保的出资问题以及罗婆婆的赡养问题闹起了矛盾。

“这次社保名额来之不易，可以说是非常宝贵，相关费用问题你们两兄弟好好商量着办，都能解决，千万不要因为不必要的斗气放弃名额，不要让好事变坏事嘛。”

经过一日调解，双方就社保购买费用及罗婆婆赡养问题自愿达成协议，家中又恢复了往日的宁静，罗婆婆也能在和谐的家里度过幸福的晚年生活。

主动介入、加大宣传，做群众的贴心人

“要做好自愿调节是很不容易的，调解员要耐心倾听双方当事人的细叙，才找出纠纷原因及争执焦点，对症切入，”吴晓丽表示。

矛盾调解，注重后续履行也是重要的一环。在部分纠纷中，调解员们一直注重调解回访工作，督促调解协议落实到位，并使之制度化。“只有说到做到，才能让大家更加信任我们。”

据悉，为将服务宗旨深入民心，“吴晓丽调解室”还通过微信公众号、微信信息平台、坝坝会、趣味活动等形式向辖区居民开展职责宣传，并持续开展普法知识宣传，让更多人能够懂法、守法，在遇到矛盾时能够第一时间寻求调解室的帮助。

据统计，“吴晓丽调解室”从成立至今，共调解各类矛盾纠纷120余起，包括家庭纠纷（婚姻、财产、赡养等）、邻里纠纷（噪音污染、农作物毁坏等）、经济纠纷（群众与群众、食品安全补偿、意外事故赔偿等）、土地征用赔偿、房屋拆迁、历史遗留问题等。调解率达98%，防止矛盾激化率达98%，使老百姓在家门口就能化解问题、达成诉求，助力营造和谐稳定的生活环境。（李强）